客戶至上是商業(yè)企業(yè)的經(jīng)營觀念，把為顧客服務(wù)擺在D一位的思想，即樹立以消費者為中心的觀念，想顧客之所想，急顧客之所急，滿足顧客之所需。是隆中重工洗沙脫水一體機廠家服務(wù)體系的核心。
客戶至上的具體表現(xiàn)
　　1．不拒J顧客的要求
　　不能拒J顧客的要求意味著對于顧客提出的任何正當(dāng)、合理的要求，在確實沒有辦法能滿足顧客的要求之前，J對不能簡單地對顧客說“不”字。由于條件限制，不能用顧客要求的特定方式或?qū)ο鬂M足顧客的需要，S先應(yīng)當(dāng)考慮能否用替代的方式和對象滿足顧客的需要。遇到無法以顧客要求的特定對象或方式來滿足顧客時，適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)不是簡單地拒J顧客，而是應(yīng)委婉禮貌地向顧客提出建議，試著以另一種顧客可能接受的替代對象或方式去滿足顧客的需要。事實上，人的同一種需求常常可以以不同的對象和不同的方式來滿足的。
　　2.顧客的事是大家的事
　　在顧客與服務(wù)組織的接觸中，顧客所遭遇到的任何不方便和不愉快都會影響到顧客對服務(wù)質(zhì)量的整體感知?；蛘哒f，服務(wù)單位在為顧客提供服務(wù)時，任何一個細(xì)微環(huán)節(jié)的差錯或疏忽都會導(dǎo)致前功盡棄。因此，只有每一位員工都意識到顧客的事是大家的事，從而自覺地把顧客的事當(dāng)作Z重要的事來對待，才有可能為顧客提供令人滿意的Y質(zhì)服務(wù)。
　　解決問題的辦法，J不能以“這事不歸我管”為由對顧客一“推”了事，或毫無誠意地敷衍一番。
　　3．不給顧客帶來任何不愉快
　　銷售人員不能因為個人的某些客觀原因而降低服務(wù)的熱情。每一個銷售人員在自己的生活中總會遇上一些不如意的事情，在身體上也會出現(xiàn)身體不適或體力下降的時候，這些都會使銷售人員的個人情緒受到一D的影響，從而在一D程度上影響銷售人員的服務(wù)表現(xiàn)。但一個Y秀的銷售人員會以高度的服務(wù)精神克服這些個人的困難，不會讓個人的情感性因素影響服務(wù)的熱情、在服務(wù)中表現(xiàn)出冷漠和怠惰。
　　4．不干擾顧客顧客
　　不干擾顧客，就要求銷售人員盡量減少對顧客不需要的干擾。對顧客的干擾主要包括聲音干擾和空間干擾。為了避免對顧客造成聲音干擾，工作人員在工作期間應(yīng)做到三輕：即交談輕、走路輕和操作輕。為了避免對顧客造成空間干擾，工作人員不應(yīng)隨意出入屬于顧客的空間。當(dāng)顧客沒有服務(wù)要求時，服務(wù)人員不應(yīng)隨意打擾顧客。應(yīng)顧客要求為顧客提供其所需的服務(wù)而不得不打擾顧客時，也應(yīng)先說聲“對不起”。各種形式的上門服務(wù)都應(yīng)在顧客方便的時間內(nèi)進(jìn)行，不能影響顧客的正常生活。
　　5．顧客是上帝
　　“顧客是上帝”Z為生動形象地體現(xiàn)了顧客至上的服務(wù)原則。顧客之所以是上帝，因為顧客是企業(yè)的生存之本、發(fā)展之源。也就是說，顧客是我們的衣食父母，沒有顧客的支持，都將無從談起。因此，只有為顧客提供了令人滿意的服務(wù)，服務(wù)組織和服務(wù)人員才有生存和發(fā)展的機會；也只有把Z好的服務(wù)提供給顧客才能回報顧客的眷顧。正是從這個角度講，顧客的需求、顧客的滿意是至高無上的。
相關(guān)：隆中重工“以舊換新”活動的細(xì)則